LEGAL Política de Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Elemental Audiovisuales ("Elemental", "nosotros") respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y de las políticas de las plataformas donde operamos, incluidas las de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), y de las herramientas que utilizamos para automatizar nuestra atención al cliente a través de la API de WhatsApp Business.
1. Responsable del tratamiento
Elemental Audiovisuales, Costa Rica.
Correo de contacto: elementalaudiovisuales@gmail.com
2. Datos que recopilamos
- Datos que nos das voluntariamente: cuando nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, recibimos la información que decidas compartir, como tu nombre, número de teléfono, correo y detalles de tu consulta o proyecto.
- Datos recibidos a través de plataformas de Meta: si interactúas con nuestros anuncios, formularios o perfiles en Facebook, Instagram o WhatsApp, podemos recibir los datos de contacto que autorices compartir a través de esas plataformas.
- Datos técnicos del sitio: nuestro servidor puede registrar información técnica básica (como dirección IP y tipo de navegador) con fines de seguridad y funcionamiento. Este sitio no utiliza cookies propias de seguimiento ni formularios de captura de datos.
3. Uso de la API de WhatsApp Business
Utilizamos la API de WhatsApp Business de Meta, a través de una herramienta de automatización interna, para gestionar y responder los mensajes que nos escriben nuestros clientes y contactos por WhatsApp. Cuando nos escribes por este medio, esta herramienta puede procesar:
- Tu número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envías (texto, y en su caso imágenes o archivos adjuntos).
- Metadatos de la conversación (fecha, hora y estado de los mensajes).
Esta información se usa únicamente para responder tus consultas, dar seguimiento a solicitudes de cotización o soporte, y mejorar nuestra atención al cliente. No se utiliza para fines distintos ni se comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo lo indicado en la sección 4.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes de cotización.
- Prestar los servicios que contrates y gestionar la relación comercial.
- Enviarte información sobre nuestros servicios cuando la hayas solicitado.
- Gestionar campañas publicitarias y medir su rendimiento.
- Cumplir obligaciones legales.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de servicios que necesitamos para operar, como Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) y Google, que tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
6. Conservación
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para atender tu consulta, prestar el servicio contratado o cumplir obligaciones legales. Después, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 8968, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, actualizarlos, solicitar su supresión y oponerte a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a elementalaudiovisuales@gmail.com y atenderemos tu solicitud a la brevedad.
Si nos contactaste a través de una plataforma de Meta, también puedes gestionar tus preferencias de privacidad directamente en la configuración de Facebook, Instagram o WhatsApp.
8. Eliminación de tus datos
Si deseas que eliminemos los datos personales que hemos recibido a través de nuestra integración con la API de WhatsApp Business (incluyendo tu número de teléfono, nombre de perfil e historial de conversación), puedes solicitarlo en cualquier momento escribiendo a elementalaudiovisuales@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de teléfono desde el que nos escribiste.
Procesaremos tu solicitud y eliminaremos la información correspondiente de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que debamos conservar algún dato por obligación legal.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Cuando cubrimos eventos sociales que involucran a menores (como celebraciones de 15 años), el material se produce y publica con la autorización de sus padres o personas responsables.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos o quieres solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a elementalaudiovisuales@gmail.com.